Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma réservation ?

• Délais de remboursement : Si nous sommes tenus de vous rembourser le prix de votre réservation suite à une annulation, le remboursement sera traité immédiatement. Conformément à la loi, le paiement doit vous parvenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d’annulation.

• Absence de délai de rétractation pour les réservations à distance : Étant donné que nos voyages à forfait sont réservés par des moyens de communication à distance (par exemple, e-mail, téléphone, site web ou réseaux sociaux), veuillez noter que vous ne disposez pas d’un droit légal de rétractation selon le Code civil allemand une fois la réservation confirmée.

• Un droit légal de rétractation ne s’applique que si le contrat de voyage à forfait a été signé en dehors des locaux commerciaux physiques et sans commande préalable de votre part.

• Transfert de votre réservation à une autre personne : Si vous n’êtes pas en mesure de voyager, vous disposez d’un droit légal de transférer votre contrat de voyage à une autre personne. Vous pouvez présenter un participant de remplacement qui prendra votre place lors de la croisière, sous réserve d’ajustements contractuels.

• Indemnité d’annulation : Si vous décidez d’annuler votre voyage, Ventura TRAVEL (opérant Rivertours) se réserve le droit de facturer soit des frais d’annulation forfaitaires standards, soit une indemnité spécifiquement calculée en fonction des économies réalisées et des autres utilisations possibles de votre réservation.

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